Privacidad y tratamiento de datos

Datos y finalidades

Usamos el nombre, correo y credenciales protegidas de tu cuenta para identificarte, permitir el acceso y atender solicitudes. Guardamos los datos del negocio, sus miembros, servicios, horarios, profesionales y reservas para prestar el servicio contratado. Una reserva contiene el nombre del cliente, la cita y los datos de contacto que decida facilitar.

Procesamos identificadores y estados de suscripción y pagos para verificar el plan. Los datos completos de tarjeta se introducen en Mercado Pago; NEXO Agenda no los solicita ni almacena. No usamos los datos de las reservas para campañas publicitarias.

El negocio que recibe la reserva decide sobre sus clientes y debe contar con la autorización que corresponda. NEXO procesa esos datos para prestar la herramienta al negocio. No introduzcas historias clínicas, documentos de identidad de clientes, datos sensibles ni información de menores en los campos de reserva.

Proveedores y acceso

Los miembros autorizados de cada negocio acceden según su rol. La infraestructura utiliza Supabase para PostgreSQL, Netlify para la aplicación y GitHub para copias cifradas cuando la programación esté habilitada. Estos proveedores pueden procesar información fuera de Colombia. Resend procesa los correos transaccionales cuando se habilitan.

Mercado Pago trata la contratación y el pago bajo sus propias políticas.

Datos de Google Calendar

Al conectar Google Calendar, autorizas a NEXO a leer la lista de calendarios y sus permisos para elegir dónde guardar las citas y qué calendarios bloquean la disponibilidad del profesional. Consultamos sus horarios ocupados y eventos para comprobar la disponibilidad, sincronizar reservas y detectar cambios hechos directamente en Google.

Guardamos identificadores de calendario y evento, horarios, estados y datos técnicos de sincronización para conciliar cambios y evitar duplicados. Los tokens de acceso y renovación se guardan cifrados. Estos datos se procesan en la infraestructura indicada arriba y se conservan conforme a la sección de seguridad y conservación. Usamos los datos de Google para las funciones de agenda y sincronización descritas aquí; no los vendemos ni los utilizamos para publicidad.

En el calendario de destino que elijas creamos, reprogramamos o eliminamos los eventos gestionados por NEXO. Son eventos privados titulados «Reserva NEXO», con horario, zona horaria e identificadores técnicos. El nombre del servicio y los datos de contacto del cliente permanecen en NEXO.

Puedes desconectar la integración desde la aplicación. Esto elimina las credenciales activas de esa conexión e intenta revocar el acceso en Google; también puedes revocarlo desde tu cuenta de Google. Desconectar conserva el historial de reservas y los datos técnicos necesarios para revisar cambios pendientes. La autorización de Calendar se limita a los permisos de calendario solicitados.

Seguridad y conservación

Aplicamos acceso por negocio, permisos restringidos, conexiones cifradas y protección de las credenciales. Las cookies necesarias mantienen la sesión; esta aplicación no incorpora publicidad ni seguimiento comercial.

Conservamos la información mientras sea necesaria para operar la cuenta, administrar las reservas y cumplir obligaciones legales o contractuales. Cancelar la renovación de un plan no borra por sí mismo la cuenta ni el historial. Las copias automáticas cifradas, cuando están habilitadas, caducan a los siete días; una copia manual de recuperación puede conservarse hasta terminar la recuperación que la justifica.

Tus derechos

Puedes solicitar acceso, actualización, corrección, prueba de autorización, revocación o supresión en los casos permitidos por la ley. Para datos de una reserva, contacta también al negocio que la recibe. Envía la solicitud al correo indicado abajo; comprobaremos tu identidad con la información mínima necesaria y explicaremos cualquier obligación que impida borrar un dato.

Atendemos consultas y reclamos conforme a los plazos legales aplicables. Si corresponde, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante el responsable. Comunicaremos los cambios sustanciales de esta política por los canales de la cuenta.

Contacto y atención de solicitudes

Ared Lopez, identificación 1118560230. Dirección de atención: Cra 23 22 36, Yopal, Casanare, Colombia. Teléfono: +57 310 638 0651.

Escribe a nexo.consulting.business@gmail.com para soporte, solicitudes sobre tus datos o sobre tu suscripción. Indica tu nombre, el negocio y lo que necesitas; nunca envíes contraseñas, claves API ni datos completos de tarjetas.